Čím sme výnimoční

Výhody, ktoré vám Customer Center ponúka

Garanciou kvality našich služieb je skutočnosť, že zákazníkov našich zákazníkov obsluhujeme iba pracovníkmi na trvalý pracovný úväzok, nakoľko im chceme poskytnúť a garantovať vyškolený personál so skúsenosťami pri ich obsluhe. V profile pre záujemcov o prácu v našej spoločnosti nenájdete pozície na príležitostné práce alebo brigády.

Naši agenti nečítajú call scripty. Mysíme si, že ak má agent reagovať na podnety zákazníka, nemôže „len“ čítať text. Ak chcete prečítať text vašim zákazníkom, využite automatizované technológie, nedávajte pocítiť vašim zákazníkom, že človek, ktorý ich kontaktuje vo vašom mene, nie je kompetentný odpovedať na otázky vášho zákazníka. Taktiež pri aktívnom predaji sa v prípade čítania call scriptov znižuje šanca na zaujatie zákazníka, nakoľko agent prepočuje nákupné signály.

Samozrejmosťou pri práci s našimi ľuďmi sú:

- tréningy, ktoré pripravia agentov na každodennú prax a ktoré okrem odborných informácií a školení na predajné zručnosti obsahujú aj video prezentácie, simulácie rozhovorov, prípadové štúdie, skupinové a individuálne spätné väzby
- odmeňovací systém našich ľudí je nastavený v závislosti od výsledkov kvality obsluhy zákazníkov, v prípade predajných hovorov samozrejme aj od úspešnosti predaja
- organizovanie súťaží s cieľom zlepšiť výsledky a motivovať ľudí v plnení stanovených cieľov
- mentoring
- koučing